Prenumerationsprocessen

Prenumeration från start till avslut

1. Beställning av taltidning

• Prenumeranten kontaktar er tidning för att börja sin prenumeration.
  Förklara att läsaren behöver ha en syn- eller läsnedsättning för att prenumerera. Intyg behövs inte.
• Tidningen meddelar MTM om ny prenumerant via digitalt formulär.
  Nybeställning av taltidningsprenumerationer

2. MTM ringer upp prenumeranten

MTM:s kundtjänst Taltidningshjälpen kontaktar prenumeranten för att göra en så kallad behovsutredning. Det innebär att de undersöker prenumerantens behov av taltidningen och vilken lässtödjande utrustning som kan användas av prenumeranten. De fastställer även om prenumeranten vill läsa tidningen som en korttidning, fullängdstidning eller profiltidning. Behovsutredningen ska vara gjord inom två arbetsdagar om prenumeranten är tillgänglig.

3. Hembesök eller inloggningsuppgifter via e-post

Inloggningsuppgifter via e-post

Inloggningsuppgifter och instruktion skickas via e-post till prenumeranten. Därefter kan tidningen läsas direkt via apparna Legimus eller Akila alternativt nerladdad tidning via länk i e-post

Hembesök för installation av spelare

En instruktör från Taltidningshjälpen tar kontakt med prenumeranten och gör sedan ett hembesök. På plats installerar instruktören taltidningspelare och router. De visar även hur taltidningen laddas ner och spelas upp. Hembesöket sker normalt inom sju arbetsdagar efter behovsutredningen. Om inte prenumeranten önskar annat.

Vid behov kan instruktören göra ett uppföljande besök.

4. Stöd och hjälp under hela prenumerationsperioden

Prenumeranten kan när som helst och hur ofta som helst kontakta Taltidningshjälpen om de behöver hjälp med taltidningen.

Taltidningshjälpen

5. Avslutad prenumeration

Avslut hos tidningens kundtjänst

• Prenumeranten kontaktar tidningen för att säga upp sin prenumeration.
• Tidningen ska efter det meddela MTM om att prenumerationen har avslutas. Tidningen meddelar detta via ett digitalt formulär.

Formulär för Avslutad taltidningsprenumeration

Vad händer sen?

• Om prenumeranten har läst taltidningen via app eller e-post stoppar MTM utsändningen.
• Om prenumeranten har läst taltidningen via en taltidningspelare ska den lämnas tillbaka. Prenumeranten eller anhörig paketerar spelaren och skickar den med post. I undantagsfall, om det är svårt för prenumeranten att lämna in ett paket, kan spelaren hämtas av instruktör. 

Vad betyder begreppen?

Appen Akila: Den ena av MTM:s appar för att läsa taltidningen.
Akila innehåller både tidningens texter och bilder.
Appen finns för Ios och Android. 

Appen Legimus: Den andra av MTM:s appar för att läsa taltidningen.
Legimus innehåller tidningens texter men saknar bilder.
Appen finns för Ios och Android.

Behovsutredning: MTM inleder prenumerationen med att ringa upp prenumeranten för en behovsutredning. Vid detta samtal undersöker MTM behov av att läsa taltidningen och vilken typ av lässtödjande utrustning som prenumeranten har behov av.

Instruktör: En instruktör från Taltidningshjälpen gör hembesök hos prenumeranten för att visa hur spelaren fungerar. Instruktören gör även ett uppföljningsbesök.

Fullängdstidning: Hela tidningen (förutom visst bildmaterial).

Korttidning: Innehåller den största artikeln från varje sida samt lokalnyheter, familjesidor, ledare och insändare.

Profiltidning: Prenumeranten kan välja upp till fem favoritdelar som placeras först i tidningen, till exempel sport- eller kulturdelen.

Polarprint: Leverantör som MTM har upphandlat för att sköta Taltidningshjälpen.

Taltidningshjälpen: MTM:s särskilda kundtjänst.
De iordningsställer utrustning, gör hembesök och ger support både till tidningar och prenumeranten när prenumerationen är igång. De svarar även på frågor om vad en taltidning är från potentiella prenumeranter och tidningars kundtjänster.

Taltidningspelare: Det finns tre olika modeller att låna av MTM.
Taltidningen tillgängliggörs i det tillgängliga formatet Daisy. Spelarna kallas därför ofta för Daisyspelare.