Rapportera brister i e-bokstjänster som tjänsteleverantör
Tjänsteleverantören ska rapportera in tillgänglighetsbrister i e-bokstjänster. Rapporteringen ger oss en inblick i vilka brister ni noterar och ert arbete med att åtgärda dessa.
Av 24 § tillgänglighetslagen framgår att:
- underrättelsen om bristen ska ske omedelbart
- underrättelsen ska innehålla detaljerade uppgifter om den bristande överensstämmelsen
- underrättelsen ska innehålla detaljerade uppgifter om vilka åtgärder som vidtagits
Stöd för rapporteringen
Rapporteringens innehåll
Vi behöver förstå var bristerna finns, vilka tillgänglighetskrav som brister och vad ni gör för att åtgärda bristerna.
Vi behöver därför få in följande information:
- Vad tjänsten heter den och vad den används till.
- Var tjänsten tillhandahålls, till exempel en direktlänk till en applikation.
- Vad som inte fungerar i förhållande till tillgänglighetskraven.
- Datum då bristen upptäcktes.
- Om det är en särskild grupp av personer med funktionsnedsättning som drabbas.
- Vidtagna eller planerade åtgärder.
- Kontaktperson och kontaktuppgifter hos aktören.
För att underlätta rapporteringen och fokusera på det som är relevant för tillsynen behöver ni inte skicka in:
- Programkod eller teknisk dokumentation.
- Detaljerade tekniska loggar eller felrapporter (om vi inte begär det särskilt).
- Interna utvecklingsdokument eller testresultat (kan eventuellt begäras i ett senare skede).
- Bilder eller videor (dessa är valfria).
- Allmänna tillgänglighetsutlåtanden eller strategier.
När ska ni rapportera?
Enligt tillgänglighetslagen ska rapporteringen ske omedelbart. Det innebär enligt MTM:s bedömning att det ska ske utan onödigt dröjsmål och så snart det är praktiskt möjligt. Om ni skickar in er rapportering inom 14 dagar efter att bristen upptäcktes anser MTM att det är tillräckligt. Om ni ofta noterar brister i era tjänster kan ni sammanställa dem i en rapport.
Hur ska ni rapportera?
Se under Kontakt i tillsynsfrågor.
Hur MTM hanterar informationen
Den information som lämnas kommer att hanteras i enlighet med bland annat tryckfrihetsförordningen, offentlighets- och sekretesslagen (2009:400) (OSL) samt offentlighets- och sekretessförordningen (2009:641) (OSF).
Tillämpliga sekretessbestämmelser finns i 17 kap. 1 § OSL samt i 30 kap. 23 § OSL jämfört med 9 § OSF och punkt 143 i bilagan till OSF.
Om ni anser att viss information är känslig, ange tydligt vilken information det avser och hänvisa till relevant lagrum.
