Stöd i dagligt arbete

Hur meddelar jag prenumerationsärenden till MTM?

Svar: Du meddelar prenumerationsärenden och kan ställa frågor via digitala formulär på den länkade sidan.

Meddela prenumerationsärenden och frågor till MTM

Vem kan svara på frågor om taltidningen?

Svar: MTM:s särskilda kundtjänst-Taltidningshjälpen besvarar alla dina frågor om taltidningen, den lässtödjande utrustningen och stödet till prenumeranter.
Du kan koppla vidare samtal om taltidningen till Taltidningshjälpen.
Taltidningshjälpen hanterar inte tecknandet av en prenumeration på taltidningen eller fakturahantering. De frågorna ska tidningen ansvara för själva.

Kontaktuppgifter

Telefon: 020-311 211
Telefontid: vardagar klockan 8.00-12.00 och13.00-16.00
E-post till taltidningshjalpen@polarprint.se

Kostar det något extra?

Svar: Nej, varken MTM eller Taltidningshjälpen tar ut någon avgift.
Varken för tidningar eller prenumeranter.

Vem får läsa taltidningen?

Svar: Du som jobbar på en tidning behöver inte ställa frågor om prenumeranters behov av taltidningen. Behoven undersöks av MTM efter att prenumeration har tecknats och MTM har meddelats detta.
Däremot ska du informera prenumeranten om att taltidningen är till för personer med syn- eller läsnedsättning och att personen kommer att bli uppringd av MTM:s kundtjänst Taltidningshjälpen. Taltidningshjälpen kommer att undersöka på vilket sätt personen kan ta del av taltidningen.

Följande personer har rätt till taltidningen:

• Personer med blindhet.
• Personer med en synnedsättning som gör det svårt att läsa en vanlig tidning.
• Personer som har perceptions- eller lässvårigheter.
• Personer som på grund av fysisk funktionsnedsättning inte kan hålla eller hantera en tidning eller läsutrustning för att ta del av en tidning.

Även organisationer, institutioner eller vårdinrättningar som ger service till personer med syn- eller läsnedsättning kan prenumerera.

Behövs det intyg för att få läsa taltidningen?

Svar: Nej, prenumeranter behöver inte lämna intyg på syn- eller läsnedsättning till MTM eller Taltidningshjälpen.

Går det att prenumerera på flera tidningar?

Svar: Ja, det finns ingen begränsning i antal prenumerationer.

Kan taltidningen läsas på annan ort?

Svar: Ja, taltidningen kan läsa överallt i Sverige. Det går bra att ladda ner den även i sommarstugan-så länge det finns mobiltäckning.

Hur kan taltidningen läsas?

Svar: Här kan du läsa mer om olika sätt att läsa taltidningen.

Olika sätt att läsa taltidningen

Behövs eget internetabonnemang?

Svar: Taltidningen distribueras digitalt men prenumeranten behöver inte ha eget internetabonnemang hemma. MTM förser prenumeranten med en helhetslösning som inte kräver några särskilda förutsättningar hemma hos prenumeranten.

Om prenumeranten har behov av att läsa tidningen med en särskild taltidningspelare så ingår även internetuppkoppling under hela prenumerationstiden. Det finns spelare med inbyggt mobilt bredbandsmodem i spelaren. Det finns även spelarpaket med en mobil bredbandsrouter,. Alternativen väljs utifrån mobiltäckningen på prenumerantens adress. Vid behov kan spelare och eventuell router tas med till annan adress exempelvis sommarstuga. Huvudsaken är att det finns mobiltäckning där.

När prenumeranten slår på spelaren kontaktar den servern och laddar hem nya tidningar. Taltidningsfilerna är textfiler som blir upplästa av en talsyntes.
Det går snabbt att ladda ner filerna. Vid sämre mobiltäckning kan det men ta lite längre tid än vanligt.

Uppkopplingen går inte att använda till något annat än taltidningen.
Den fungerar inte utomlands.

Tar taltidningspelaren stor plats?

Svar: Nej, det finns olika spelare utifrån läsarens behov. Det går att läsa tidningen i en mindre spelare som får plats i handen. Det går även att läsa från app i den egna smarta mobiltelefonen eller surfplattan.

Olika sätt att läsa taltidningen

När startar prenumerationen?

Svar: Ledtiden från att MTM får tag på den nya prenumeranten för en behovsutredning till hembesök är upp till sju arbetsdagar.
Först görs en behovsutredningen på telefon. Då undersöks vilken typ av utrustning som kan användas. Om prenumeranten kan läsa från app eller e-post så skickas inloggningsuppgifter ut. Om prenumeranten behöver en taltidningspelare så ska den installeras i hemmet av instruktör. Om en prenumerant ringer och har frågor om hembesöket så kan ni hänvisa dem till Taltidningshjälpen.

Vart vänder sig prenumeranten för hjälp och support med själva tidningen eller utrustningen?

Svar: Till Taltidningshjälpen

Kontaktuppgifter

Telefon: 020-311 211
Telefontid: vardagar klockan 8.00-12.00 och13.00-16.00
E-post till taltidningshjalpen@polarprint.se

Vad händer när någon säger upp sin prenumeration?

Svar: Prenumeranten ska kontakta tidningens egna kundtjänst för att säga upp sin prenumeration. När tidningen har registrerat uppsägningen ska tidningen meddela detta till MTM via det digitala formuläret nedan.

Formulär för att meddela uppsagd prenumeration

Prenumeranten behöver bara kontakta Taltidningstjänsten om de vill lämna tillbaka en lånad taltidningsspelare eller router. Taltidningshjälpen skickar ut en returadresslapp för retur av spelare och router. Vid särskilda behov kan en instruktör hämta spelaren men det sker i undantagsfall och i mån av tid.

Har prenumeranten har läst tidningen i appen Legimus eller appen Akila så slutar inloggning att fungera när prenumerationen upphör.

Om tidningen har laddats ner via länk i e-posten så slutar MTM att skicka ut mejlen när prenumerationen upphör.

Vad behövs för att kunna läsa taltidningen via länk i e-post?

Svar: Prenumeranten behöver en egen dator med ett läsprogram med talsyntes. Eempelvis EasyReader eller Readhear. Det går att flytta över tidningen till en egen spelare med en lokal talsyntes. Taltidningen skickas som en textfil. Filen innehåller alltså inte något ljud.

Du går även att använda en punktskriftsskärm för att läsa taltidningen.

Varför ringer Taltidningshjälpen till en prenumerant?

Svar: Taltidningshjälpen kan ringa upp prenumeranter av flera orsaker:

1. Behovsutredning vid uppstart av en taltidningsprenumeration.
   Vid det här samtalet så undersöker Taltidningshjälpen vilka behov läsaren har av taltidningen och på vilket sätt läsaren klarar av att läsa.
   Olika sätt att läsa taltidningen
2. Nya prenumeranter behöver en taltidningspelare får inför hembesöket ett samtal om när instruktören ska komma.
3. Efter hembesöket ringerTaltidningshjälpen och frågar om allt går bra.
4. MTM följer regelbundet upp nedladdningen av taltidningar. Om vi ser att någon inte laddat ner sin taltidning på länge så rber vi Taltidningshjälpen att ringa upp. De frågar då om prenumeranten behöver hjälp med att ladda upp och läsa taltidningen.
5. Ibland behöver spelarna uppdateras och vid behov kan Taltidningshjälpen höra av sig för att hjälpa till med uppdateringen.
6. Det händer även att Taltidningshjälpen ringer för att informera om nyheter eller förändringar.

Hur hanteras prenumeranternas personuppgifter?

Svar: MTM informerar om hur prenumeranternas personuppgifter hanteras på länken nedan.

MTM:s hantering av personuppgifter

Den rättsliga grunden för MTM:s hantering av personuppgifter är myndighetsutövning. Det innebär att MTM inte behöver något samtycke från prenumeranterna för att hantera deras personuppgifter.
MTM och tidningarna är personuppgiftsansvariga på varsitt håll och det behövs inte något personuppgiftsbiträdesavtal mellan parterna.